Zusammen.ch kündigen: im Browser oder in der App

Worauf es ankommt: Die Kündigung gehört an den Ort, an dem das Geld geflossen ist. Ein Premium-Abo von der Website beenden Sie mit dem Formular im Seitenfuss von Zusammen.ch. Lief die Zahlung in der App über Ihr Apple- oder Google-Konto, ist der jeweilige Store zuständig; der Kundendienst von Zusammen.ch kommt an solche Abos laut seinen Hilfeseiten gar nicht heran.

Das klingt komplizierter, als es ist. Zusammen.ch ist eine der wenigen Partnerbörsen ab 50 mit eigener App für iPhone und Android, und viele Mitglieder kaufen Premium deshalb bequem mit einem Fingertipp auf dem Handy. Genau diese Mitglieder suchen später auf der Website vergeblich nach ihrem Abo. Unten steht für jeden der drei Kaufwege eine eigene Anleitung.

Und noch etwas Erfreuliches vorweg: Kündigen dürfen Sie jederzeit, auch am Tag nach dem Kauf. Premium bleibt bis zum letzten bezahlten Tag aktiv, Ihr kostenloses Profil sogar darüber hinaus.

Zuerst klären: Wo haben Sie bezahlt?

Drei kurze Blicke genügen, meistens schon der erste.

• Die Kaufbestätigung im E-Mail-Postfach. Kam sie von Zusammen.ch, haben Sie im Browser gekauft. Kam sie von Apple oder Google, lief der Kauf über die App.
• Die Kreditkarten- oder Kontoabrechnung. Steht bei der Belastung Apple oder Google, ist der Store Ihr Vertragspartner für die Zahlung.
• Die Abo-Liste im Handy. Erscheint Zusammen.ch in den Abonnements Ihrer Apple-ID oder unter «Abos» bei Google Play, kündigen Sie genau dort. Taucht es dort nicht auf, haben Sie sehr wahrscheinlich im Browser gekauft.

Im Zweifel schadet es nicht, beide Orte zu prüfen. Eine Kündigung am falschen Ort ist nämlich nicht verboten, sie bewirkt nur nichts.

Im Browser gekauft: so nutzen Sie das Kündigungsformular

Das ist der Weg, den der Betreiber in seinen AGB selbst empfiehlt. Ein Passwort ist dafür nicht nötig; es genügt die Adresse, unter der Ihr Konto bei Zusammen.ch läuft.

In der iPhone-App gekauft: Kündigung bei Apple

Haben Sie Premium in der Zusammen.ch-App auf dem iPhone oder iPad gekauft, gilt laut AGB ausschliesslich der Weg über Apple. Im App Store ist die App unter dem Namen Zusammen.ch eingetragen, so finden Sie sie auch in der Abo-Liste.

Der gleiche Weg funktioniert auch in der App-Store-App: oben rechts auf das runde Profilbild tippen, dann «Abonnements». Apple verlängert Abos automatisch und rät, spätestens einen Tag vor der Verlängerung zu kündigen. Warten Sie also nicht bis zum letzten Abend.

Ein App-Abo finden Sie nur unter der Apple-ID, mit der es gekauft wurde. Hat Ihnen ein Familienmitglied das iPhone eingerichtet, läuft der Kauf womöglich über dessen Konto, und dann bleibt Ihre eigene Abo-Liste leer. Mein Rat: Bleibt die Liste leer, prüfen Sie zuerst, welche Apple-ID oben in den Einstellungen steht, und fragen Sie dann bei der Person nach, die das Gerät eingerichtet hat.

In der Android-App gekauft: Google Play oder Formular

Bei Android-Handys schauen die AGB genauer hin, und zwar auf die Zahlungsart. Wurde über Ihr Google-Konto bezahlt, kündigen Sie ausschliesslich bei Google Play. Lief die Zahlung in der App über das Zahlungssystem des Betreibers, etwa mit Kreditkarte direkt bei Zusammen.ch, gilt der Browser-Weg mit dem Formular von oben. Ein Blick in die Kaufbestätigung zeigt Ihnen, welcher Fall Ihrer ist.

Welcher Weg passt zu Ihrem Kauf?

Schriftlich kündigen

Haben Sie im Browser gekauft, akzeptieren die AGB auch den herkömmlichen Weg. Verlangt wird eine eindeutige Erklärung auf Papier, die Sie eigenhändig unterschreiben; schicken dürfen Sie sie als Brief, als Fax oder eingescannt im Anhang einer Mail. Ein paar getippte Zeilen ohne Unterschrift reichen nicht. Schreiben Sie die Adresse Ihres Kontos in die Erklärung und verschicken Sie die Mail möglichst auch von genau diesem Postfach, dann lässt sich die Kündigung eindeutig zuordnen. Für App-Store-Käufe hilft ein Brief übrigens nicht weiter: Den Vertrag mit Apple oder Google kann der Betreiber nicht beenden.

Der Brief geht nach Luxemburg, an:
be2 S.à.r.l.
13 rue du Commerce
L-1351 Luxemburg
Ein Einschreiben ins Ausland kostet etwas mehr, dafür haben Sie mit der Sendungsnummer einen Beleg, wann der Brief angekommen ist. Planen Sie für den Postweg eine Woche Reserve ein.

Vorlage zum Anpassen

Alles in eckigen Klammern füllen Sie mit Ihren eigenen Angaben, dann wird das Blatt gedruckt und von Hand unterzeichnet. Für den Versand per E-Mail scannen oder fotografieren Sie das unterschriebene Blatt.

Möchten Sie das Profil gleich mit löschen lassen, ersetzen Sie den letzten Satz durch «Nach Ablauf der Laufzeit bitte ich um Löschung meines Profils.» Einfacher ist es allerdings, das Profil später selbst zu löschen, dazu unten mehr.

Frist und Verlängerung

Massgebend ist zuerst die Frist, die beim Kauf in der Bestellung genannt wurde. Fehlt eine solche Angabe, verlangen die AGB, dass Ihre Kündigung mindestens 14 Tage vor dem Laufzeitende beim Betreiber eintrifft. Wer diesen Termin verpasst, hat ein weiteres Abo gleicher Länge: Auf sechs Monate folgen dann noch einmal sechs. Danach können Sie zum Ende dieser neuen Laufzeit kündigen, unter den gleichen Bedingungen.

Ein Beispiel: Sie haben am 5. Mai ein Sechsmonatsabo im Browser gekauft. Es endet am 5. November, und mit der 14-Tage-Regel muss die Kündigung spätestens am 22. Oktober angekommen sein. Steht in Ihrer Bestätigung eine längere Frist, zählt diese. Bei App-Käufen gelten die Regeln des Stores, und die Verlängerung wird dort meist kurz vor dem Stichtag abgebucht.

Sonderfälle, nach denen oft gefragt wird

Gleich nach dem Kauf kündigen

Das ist erlaubt und die ruhigste Lösung überhaupt. Sie behalten alle Premium-Funktionen bis zum Ende der bezahlten Zeit, nur die automatische Verlängerung entfällt. Gefällt es Ihnen, buchen Sie später einfach wieder.

Ich empfehle, die Kündigung direkt nach dem Kauf zu erledigen, solange die Bestätigungsmail noch offen ist. Das dauert zwei Minuten, Premium bleibt bis zum letzten bezahlten Tag aktiv, und Sie können sich ganz auf die Partnersuche konzentrieren, statt an ein Datum zu denken. Gefällt es Ihnen, verlängern Sie später ganz bewusst mit einem neuen Abo.

App gelöscht oder Profil gelöscht

Beides beendet das Abo nicht. Die App vom Handy zu entfernen ändert an einem Store-Abo gar nichts, und wer das Profil löscht, während Premium läuft, verzichtet laut AGB auf die restliche bezahlte Zeit, ohne Rückerstattung. Die Reihenfolge ist deshalb immer: zuerst kündigen, dann in Ruhe entscheiden, ob das Profil bleiben soll.

Neues Handy oder Wechsel von iPhone zu Android

Ein Abo, das über Apple läuft, zieht nicht mit auf ein Android-Handy um und endet auch nicht mit dem alten Gerät. Es bleibt an Ihrer Apple-ID hängen. Kündigen können Sie es auch ohne iPhone, etwa auf einem iPad oder am Computer in Ihrem Apple-Konto. Umgekehrt gilt dasselbe für Google.

Passwort vergessen

Für das Kündigungsformular und den Brief brauchen Sie kein Passwort. Um den Status Ihrer Mitgliedschaft zu prüfen, setzen Sie es über «Passwort vergessen?» im Login-Fenster zurück. Für Store-Abos zählt ohnehin nur das Passwort Ihrer Apple-ID oder Ihres Google-Kontos.

Abos bei mehreren Marken

Das Luxemburger Unternehmen hinter Zusammen.ch (be2 S.à.r.l.) führt mehrere Partnerbörsen für verschiedene Lebensalter, zum Beispiel 60plusTreff und die 50plus-Singlebörse. Das ist praktisch, weil sich Bedienung und Regeln gleichen. Jeder Vertrag wird aber einzeln gekündigt, siehe 60plusTreff kündigen und 50plus-Singlebörse kündigen. Ein einziges gut gewähltes Abo bringt meist mehr als drei parallele.

Es wird trotzdem abgebucht

Prüfen Sie der Reihe nach: Liegt eine Bestätigung vor? Läuft das Abo vielleicht über Apple oder Google? Kam die Kündigung vor Fristablauf an? Laut AGB darf der Betreiber den Betrag auch in Raten einziehen; eine Belastung nach der Kündigung kann also noch zur bereits gebuchten Laufzeit gehören. Halten Sie eine Abbuchung für falsch, sehen die AGB eine schriftliche, begründete Beanstandung vor, und zwar binnen sechs Wochen; am einfachsten über das Kontaktformular, die Kündigungsbestätigung legen Sie bei. Bei Store-Käufen ist der Kundendienst von Apple oder Google zuständig.

Profil löschen, wenn Sie wirklich gehen möchten

Nach der Kündigung bleibt Ihr Gratisprofil bestehen. Soll es verschwinden, öffnen Sie die Einstellungen. Am Computer gelangen Sie über Ihr kleines Profilbild in der rechten oberen Ecke dorthin, am Handy oder Tablet über das Symbol mit drei Linien; danach folgen «Einstellungen», «Deine Mitgliedschaft» und «Profil löschen». Ein gelöschtes Profil lässt sich nicht zurückholen, Nachrichten und Ergebnisse des Persönlichkeitstests sind danach weg. Wer nur eine Pause möchte, schaltet besser die E-Mail-Benachrichtigungen ab und behält das Profil.

Bestätigung prüfen und aufbewahren

Egal, wo Sie gekündigt haben: Zusammen.ch, Apple oder Google schicken Ihnen eine Bestätigung. Ist nach einer Stunde noch nichts da, lohnt ein Blick in den Spam-Ordner und danach in Ihr Konto oder in die Abo-Übersicht auf dem Handy. Heben Sie die Bestätigung auf, bis die Laufzeit sicher vorbei ist und keine Belastung mehr folgt. Beim Brief gehören Kopie und Einschreibebeleg dazu.

Und danach?

Ihr Basisprofil bleibt kostenlos, mit Partnervorschlägen und den Gratisfunktionen. Viele legen über den Sommer eine Pause ein und kommen im Herbst zurück, wenn die Abende länger werden. Wenn Sie sich vor dem nächsten Abo noch einmal umschauen möchten: Unser ausführlicher Test Zusammen.ch Erfahrungen zeigt Stärken und Gratisfunktionen, die Preise nach Laufzeit stehen unter Zusammen.ch Kosten, und wer zwischen zwei Anbietern schwankt, findet den direkten Vergleich unter Zusammen oder Zweisam. Weitere Ideen für die Partnersuche in diesem Alter sammelt unsere Übersicht Partnersuche ab 50.

Und falls Sie kündigen, weil Sie Ihre Person gefunden haben: herzliche Gratulation, das ist die schönste Kündigung überhaupt.

Fragen und Antworten zur Kündigung von Zusammen.ch